เช้าวันที่ 22 พ.ค. ช่วงเวลาประมาณ 10 โมง ผู้ใช้บริการของ TRUE ต่างบ่นกันในโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ว่า ใช้งานอินเทอร์เน็ต และใช้โทรศัพท์ไม่ได้ ส่งผลให้ #ทรูล่ม พุ่งขึ้นติดเทรนด์อันดับต้น ๆ บนแพลตฟอร์มเอ็กซ์ (Twitter) ในไทยทันที
ชาวเน็ตเดือด! บ่นแฟ่ด
หลังพบปัญหาจากการใช้งานเครือข่ายทรู ต่างเข้ามาโพสต์และแชร์บนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะเอ็กซ์ บ้างบ่นเรื่องโทรเข้า-ออกไม่ได้ บางรายอินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้เลย บางรายพบปัญหาขณะกำลังโอนเงินจ่ายค่าอาหาร และมีอีกหลายรายที่คิดว่าโทรศัพท์ตัวเองมีปัญหา แม้กด Re-start เครื่องแล้วก็ยังไร้ผล
อย่างไรก็ตาม เมื่อทราบแน่ชัดแล้วว่าปัญหาเกิดจากผู้ให้บริการเครือข่ายทรู ทำให้มีเสียงวิพากษ์วิจารณ์การให้บริการตามมามากมาย
สรุปปัญหาเครือข่าย True จากข้อมูล Downdetector
ภาพรวมเหตุการณ์จากข้อมูล Downdetector เว็บไซต์ตรวจสอบปัญหาการใช้งานระบบออนไลน์ ระบุว่า เวลาประมาณ 10:00 น. เครือข่าย True ประสบปัญหาขัดข้องครั้งใหญ่ โดยส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานจำนวนมาก
การวิเคราะห์จากข้อมูล Downdetector – True Internet (รูปที่ 1)
- จำนวนรายงานปัญหาเกี่ยวกับ True Internet พุ่งสูงถึง 379 ราย
- ลักษณะเหตุการณ์: ปัญหาเกิดขึ้นอย่างกะทันหันและรุนแรง กราฟพุ่งขึ้นแนวตั้งจากระดับศูนย์
- บริการที่ได้รับผลกระทบ: Server Connection (การเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์) Website (เว็บไซต์) และ DNS
การวิเคราะห์จากข้อมูล Downdetector – True (รูปที่ 2)
- จำนวนรายงานปัญหาสูงสุด 19 ราย
- บริการที่ได้รับผลกระทบหลัก: Mobile Internet
- ช่วงเวลาเกิดขึ้นพร้อมกับ True Internet แต่จากการรายงานดูรุนแรงน้อยกว่า
ทรู โพสต์ขออภัย หลัง #ทรูล่ม กว่าชั่วโมง
เวลา 11.18 น. ทรูโพสต์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ขออภัยต่อเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบต่อการใช้งานมือถือลูกค้าทรูทั่วประเทศบางส่วน โดยทีมงานกำลังเร่งแก้ไขอย่างเร่งด่วน ทั้งนี้ ผู้ใช้งานดีแทคจะไม่ได้รับผลกระทบดังกล่าว
AIS ชีเสิร์ฟ! “ชวนย้ายค่าย”
และคู่แข่งสำคัญอย่างค่ายเอไอเอส (AIS) ก็ไม่พลาด! ได้ที อาศัยช่วงชุลมุนฉวยโอกาสทำ Realtime Marketing ในขณะที่ค่ายทรู กำลังแก้ปัญหา โดยโพสต์ “ชวนย้ายค่าย” เบอร์เดิมมาที่ AIS ทันที
ล่าสุด มีรายงานว่า นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการเลขาธิการ สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ออกคำสั่งให้บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น เร่งตรวจสอบและแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จ พร้อมชี้แจงสาเหตุและแนวทางเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบ
วิกฤต “ทรูล่ม” ครั้งนี้ ไม่ใช่แค่เรื่องเทคนิค แต่กลายเป็นกรณีศึกษาทางการตลาดที่น่าติดตาม ตั้งแต่เรื่องการประชาสัมพันธ์, Social Media Crisis, ไปจนถึง Realtime Marketing ของคู่แข่ง
