ในยุคที่การสื่อสารเกิดขึ้นได้ง่ายผ่านโซเชียลมีเดีย การมีเสียงที่ดังกว่าอาจช่วยเพิ่มการมองเห็น แต่ไม่ได้รับประกันว่าจะนำไปสู่ความเชื่อมั่นเสมอไป โดยเฉพาะเมื่อ AI เข้ามามีบทบาทในการเป็นผู้ช่วยคัดกรองข้อมูลให้ผู้รับสาร
“ความน่าเชื่อถือ” (Trust) กลายเป็นหัวใจสำคัญของงานประชาสัมพันธ์ (PR) ดังนั้น PR ในยุคนี้จึงไม่ใช่แค่การกระจายข่าว แต่คือศิลปะแห่งความน่าเชื่อถือในระยะยาว
เปลี่ยนจาก "เน้นปริมาณ" สู่ "เน้นความเชื่อมั่น"
ในอดีตงาน PR ที่ประสบความสำเร็จเราอาจวัดผลจากจำนวนข่าวหรือยอดวิว แต่ในยุคปัจจุบันผู้อ่านมีทางเลือกมากขึ้นจึงให้ความสำคัญกับข้อมูลที่ชัดเจน มีที่มา และให้ประโยชน์อย่างแท้จริง นอกจากนี้ AI เองก็ถูกสอนให้คัดเลือกเนื้อหาที่เป็นกลางและมาจากแหล่งที่น่าเชื่อถือ
ดังนั้น โจทย์ใหม่ของ PR คือการส่งข้อมูลที่มีคุณค่าเพื่อให้ผู้อ่านรู้สึกมั่นใจและเชื่อถือในแบรนด์
ความน่าเชื่อถือ... ออกแบบได้
ความน่าเชื่อถือหรือความเชื่อมั่นไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ และไม่ได้มาจากการสื่อสารซ้ำๆเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการวางแผนที่ดีตั้งแต่ต้นทาง ลองเริ่มจากคำถามง่ายๆ ว่า …
- ใครคือแหล่งข่าวที่เหมาะสมกับประเด็นนี้
- แบรนด์ควรอยู่ในบทบาทใด เพื่อให้เรื่องราวดูเป็นธรรมชาติ
- ข้อมูลใดที่มีประโยชน์ต่ออุตสาหกรรม สังคม หรือผู้บริโภค
เมื่อเนื้อหามีความชัดเจนในเชิงข้อมูล สื่อสามารถนำไปขยายผลได้ง่ายขึ้นและ AI ก็สามารถนำไปอ้างอิงหรือใช้ประกอบคำตอบได้อย่างเหมาะสม
บทบาทใหม่ : สถาปนิกออกแบบความเชื่อมั่น
PR ยุคใหม่มีบทบาทสำคัญในการสื่อสารข้อมูลและวางบริบทขององค์กรให้เข้าถึงผู้รับสารได้อย่างแท้จริง ตั้งแต่การแปลงข้อมูลของบริษัทให้กลายเป็นเรื่องราวที่น่าสนใจ การวางตำแหน่งแบรนด์ให้เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องเล่าอย่างเป็นธรรมชาติ ไปจนถึงการใช้ข้อมูลและข้อเท็จจริงเป็นตัวนำ เพื่อเสริมความชัดเจนและความจริงใจของสาร
ดังนั้น เป้าหมายสำคัญคือการทำให้ข่าวประชาสัมพันธ์กลายเป็น “สิ่งที่สังคมอยากรู้” ควบคู่ไปกับสิ่งที่แบรนด์อยากสื่อสาร
เคล็ดลับเขียน PR อย่างไรให้ถูกใจ AI
เมื่อ AI กลายเป็นผู้ช่วยค้นหาคำตอบ การเขียนข่าวให้ AI เข้าใจและนำไปใช้ต่อจึงเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งเทคนิคง่ายๆ คือ
1. ยึด “ความน่าเชื่อถือ” มากกว่าคีย์เวิร์ด
AI มักพิจารณาเนื้อหาจากความชัดเจนของประเด็นและเหตุผลว่าทำไมแบรนด์จึงสำคัญและมีผลกระทบหรือคุณค่าต่อผู้อ่านอย่างไร ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสที่เนื้อหาจะถูกนำไปใช้งานต่อ
2. จัดโครงสร้างที่ชัดเจนเพื่อให้อ่านง่าย
● บทนำ: สรุปภาพรวมหรือปัญหาที่น่าสนใจ
● เนื้อหา: ใส่ข้อมูลจริงหรือมุมมองที่เป็นประโยชน์
● บทบาทองค์กร: ให้ข้อมูลในฐานะผู้เชี่ยวชาญ
● สรุป: แนวโน้มหรือผลกระทบในอนาคต
3. ใช้ “ภาษาข่าว” ที่จริงใจ
หลีกเลี่ยงถ้อยคำเชิงโฆษณาเกินจริง เช่น ดีที่สุด, ที่หนึ่ง, ผู้นำ เพราะอาจทำให้ความน่าเชื่อถือดูลดลง และเลือกใช้ข้อมูล สถิติ หรือความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ จะช่วยให้เนื้อหาดูเป็นกลาง น่าอ่าน และ AI จัดหมวดหมู่ว่าเป็นข้อมูลที่มีคุณภาพ
เมื่อ PR วางบทบาทของแบรนด์ได้อย่างเหมาะสม เล่าเรื่องด้วยภาษาที่เป็นกลาง จัดเนื้อหาให้อ่านเข้าใจง่าย สามารถนำไปใช้ต่อได้ รวมถึงเผยแพร่ข่าวผ่านช่องทางที่น่าเชื่อถือ ก็จะทำให้ความน่าเชื่อถือจะค่อย ๆ สะสมจนกลายเป็นความไว้วางใจที่แข็งแรงในสายตาของผู้รับสาร สื่อ และ AI
