การแข่งขันด้านการตลาดร้อนระอุอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากแบรนด์ต่าง ๆ พยายามทำให้สินค้าหรือบริหารได้ครอบครองพื้นที่สื่อและหัวใจของลูกค้าอย่างยั่งยืน เหล่าเอเจนซีเองเมื่อรับงานมาแล้วก็จะเฟ้นหาวิธีบอกเล่าแบรนด์ออกไปให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด ท่ามกลางความพยายามเหล่านี้ จะมีคอนเทนต์แบบปากต่อปากที่ถือว่ามีประสิทธิภาพในการโปรโมตแบรนด์หรือสินค้าทางอ้อม นั้นก็คือ User-Generated Content (UGC) ซึ่งช่วยการันตีว่าแบรนด์ได้ถูกบอกเล่าต่อโดยผู้ใช้บริหารหรือลูกค้า UGC ดีอย่างไร เรามาทำความรู้จักกัน
UGC คืออะไร
UGC หรือ User-Generated Content คือ คอนเทนต์ทุกรูปแบบที่ผู้บริโภคเป็นผู้สร้างขึ้นมาเอง และยังมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ ไม่ว่าจะคอนเทนต์นั้น ๆ จะปรากฎออกมาในรูปรูปแบบของข้อความบนโซเชียลมีเดีย รูปภาพมีม วิดีโอสั้น นิยายที่เขียนลงแพลตฟอร์ม การรีวิวสินค้า หรือแม้กระทั่งการวิจารณ์ภาพยนตร์ ก็ล้วนแล้วแต่เป็น UGC
UGC สำคัญอย่างไร
เป็นที่แน่นอนอยู่แล้วว่า ทุก ๆ แบรนด์ต่างก็อยากถูกพูดถึงจากลูกค้าเป็นวงกว้าง นั่นทำให้ UGC เป็นเสมือนแนวทางการกระจายสารหรือข้อมูลไปถึงผู้คนในจำนวนที่มากขึ้น และในบางกรณี UGC ก็เป็นหลักฐานที่เป็นรูปธรรมที่บ่งชี้ว่าแบรนด์ได้เข้าไปอยู่ในความคิดของผู้บริโภคแล้ว
นอกจากนี้ การที่ผู้บริโภคเป็นผู้ผลิตคอนเทนต์ด้วยตัวเองยังทำให้แบรนด์ถูกบอกเล่าในภาษาที่เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้ผู้คนเข้าใจแบรนด์อย่างถูกต้อง และลึกซึ้งมากขึ้นอีกด้วย
ยิ่งไปกว่านั้น หากผู้ที่สร้างคอนเทนต์นั้น ๆ เป็น KOL หรืออินฟลูเอนเซอร์ด้วยแล้ว แบรนด์ก็จะยิ่งมีโอกาสถูกบอกเล่าและพัฒนาจนกลายเป็น Organic Viral อีกด้วย
ประโยชน์ของ UGC
ข้อมูลที่ “คุณพลอย” รณัสถ์ ศรีรุ่งเรืองเดชา Head of Marketing, Netflix Thailand ได้ร่วมแบ่งปันที่งาน AdPeople Awards & Symposium 2024 บ่งชี้ว่า … 92% ของลูกค้าเชื่อคำแนะนำหรือ Word of mouth จากเพื่อนมากกว่าโฆษณา ด้วยเหตุนี้ คอนเทนต์ที่ลูกค้าเป็นผู้สร้างด้วยตัวเอง จึงสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าด้วยกันได้มากกว่าแบรนด์เป็นผู้ประกาศหรือโปรโมตหลายเท่า
UGC ยังช่วยให้แบรนด์ประหยัดค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดได้ เพราะลูกค้าได้กลายเป็นกระบอกเสียงแทนแบรนด์ไปเรียบร้อยแล้ว โดยข้อมูลจาก Netflix Thailand ชี้ว่า การบอกต่อกันเองจากลูกค้า ช่วยลดต้นทุนในการสร้างยอด Reach 20%
ขณะเดียวกัน UGC ก็ทำให้แบรนด์ได้ตระหนักถึงจุดแข็ง หรือจุดอ่อนของตัวเอง เนื่องจากคอนเทนต์ที่เกิดขึ้นล้วนแล้วแต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นมาจากลูกค้าจริง ๆ ทำให้แบรนด์สามารถนำข้อมูลจากจุดนี้ ไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือองค์กรให้ดียิ่งขึ้นได้ด้วย
จากทั้งหมดที่กล่าวมา UGC จึงไม่ใช่เพียงแค่การบอกต่อธรรมดาเท่านั้น หากแต่เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าจึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะนำไปสู่การเกิด UGC ที่มีคุณค่า ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนแบรนด์ให้เติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว
Tanupat Piyarat / Sunita Phanraksa
