เทคโนโลยีการตลาด (Marketing Technology) หรือ Martech เข้ามามีบทบาทมากขึ้นในโลกธุรกิจยุคดิจิทัล เนื่องจากช่วยยกระดับประสิทธิภาพในการทำธุรกิจและการตลาด แต่การใช้ประโยชน์จาก Martech ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนั้น องค์กรหรือแบรนด์ควรเลือกใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมด้วยเช่นกัน
5Ps of Martech คือ กลยุทธ์ทรงพลังที่องค์กรต้องมี เพื่อให้การใช้งาน Martech เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดย 5Ps of Martech ที่ได้มีการระบุไว้ในรายงาน Thailand Martech Report 2024 โดย Content Shifu และ Hummingbirds มีดังนี้
1) Planning & Strategy
การวางแผนและกำหนดกลยุทธ์ถือเป็นรากฐานที่สำคัญ
– รู้จักตัวเรา เข้าใจจุดแข็งและจุดเด่นของสินค้าบริการ พร้อมมองเห็นโอกาสในตลาดที่แตกต่างจากคู่แข่ง
– รู้จักคู่แข่ง รู้ว่าเรากำลังแข่งอยู่กับใคร
– รู้จักกลุ่มเป้าหมาย เข้าใจความต้องการ และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างดี
เมื่อกำหนดทิศทางการตลาดจากความเข้าใจ เราก็จะสามารถวางกลยุทธ์และเลือกเครื่องมือที่นำมาเสริมทัพได้อย่างเหมาะสม
2) People
บุคลากรต้องพร้อมลุย เพราะเครื่องมือไม่สามารถทำงานได้ด้วยตัวเอง ทีมจึงเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ โดยทีมต้องมี
– ทักษะและความรู้ ทีมมีความรู้ในการใช้งานเครื่องมือที่ตอบรับกลยุทธ์ทางการตลาดได้
– ทัศนคติ ที่พร้อมเปิดรับและเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ
3) Process
กระบวนการที่เป็นระบบ การนำเครื่องมือเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรต้องทำได้ง่ายและไม่เกิดความวุ่นวาย รวมไปถึงมีการกำหนดอย่างชัดเจนว่า
– เครื่องมือจะเข้ามาอยู่ในขั้นตอนไหน
– ทีมใดเป็นผู้รับผิดชอบ
4) Platform
เครื่องมือที่ตอบโจทย์
เราต้องกำหนดโจทย์ทางธุรกิจขึ้นมาก่อน ไม่ใช่ว่ามีเครื่องมือก่อนแล้วค่อยไปหาโจทย์ที่เหมาะสม ไม่เช่นนั้นจะเป็นเหมือนการเล่นงูกินหางที่ไม่มีทางจะหาสิ่งที่ “ใช่” สำหรับองค์กรเสียที
5) Pioneer
ทีมนักสำรวจผู้เชี่ยวชาญ องค์กรต้องแต่งตั้งบุคลากรผู้เชี่ยวชาญที่จะช่วยกำหนดทิศทางขององค์กร
– มองเห็นเทรนด์และเท่าทันการเปลี่ยนแปลง ทั้งในเรื่องของพฤติกรรมของผู้บริโภค และเทคโนโลยีที่จะมาสนับสนุนการทำงานขององค์กร
– ค้นคว้าและผลักดันทักษะของทีม ค้นคว้าเครื่องมือ และวิธีการใหม่ ๆ ที่จะเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ในการทำงานของทีมให้มากยิ่งขึ้น
เมื่อองค์กรสามารถนำกลยุทธ์ 5Ps of Martech มาปรับใช้ได้อย่างเหมาะสมแล้ว การดึงศักยภาพของเครื่องมือ Martech ให้ได้ตามเป้าหมายก็ไม่ใช่เรื่องที่ไกลตัวอีกต่อไป
