แฮชแท็ก #ธนาคารกรุงเทพ ขึ้นเทรนด์อันดับต้น ๆ ในประเทศไทยบนแพลตฟอร์ม X วันนี้ หลังจากลูกค้าจำนวนหนึ่งรายงานปัญหายอดเงินในบัญชีหายไปตั้งแต่คืนวันที่ 1 ก.ย. 68 ทั้งที่ไม่ได้ทำธุรกรรมใด ๆ ทำให้เกิดความตื่นตระหนกและความกังวลอย่างแพร่หลายในโซเชียลมีเดีย
ลูกค้าธนาคารฯ หลายรายได้แชร์ประสบการณ์ผ่านแพลตฟอร์ม X และ Facebook พร้อมแนบภาพหน้าจอแอปพลิเคชันที่แสดงยอดเงินลดลง บางรายแสดงยอดเงินในบัญชีติดลบผิดปกติ ก่อนที่ธนาคารกรุงเทพจะออกมาชี้แจงผ่านเพจเฟซบุ๊กเวลา 12.11 น. ว่าเป็นปัญหาของระบบขัดข้องช่วงคืนวันจันทร์ที่ผ่านมา ส่งผลต่อการแสดงรายการเคลื่อนไหวและยอดเงินในบัญชีเงินฝากบางบัญชี ธนาคารกำลังเร่งดำเนินการแก้ไขให้ถูกต้อง คาดว่าจะเสร็จภายในวันนี้ไม่เกิน 14.00 น. พร้อมขออภัยในความไม่สะดวก
ลูกค้าแบงก์กรุงเทพคอมเมนต์ฉ่ำ กระหน่ำกดโกรธ
ความรุนแรงของเหตุการณ์สะท้อนผ่านยอดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้งานโซเชียลมีเดีย โดยโพสต์ประกาศชี้แจงของธนาคารกรุงเทพ มีผู้เข้ามา Reactions ด้วยการกดไลก์-โกรธมากกว่า 4,300 ครั้ง (ไลก์ 2,700 ครั้ง โกรธ 1,300 ครั้ง) มีคนเข้ามาแสดงความคิดเห็นมากกว่า 4,000 ความเห็น และแชร์โพสต์ไปแล้วกว่า 3,700 ครั้ง ในเวลาเพียงประมาณ 3 ชั่วโมงหลังโพสต์ ผู้ใช้งานหลายรายแชร์ประสบการณ์ที่ต้องเจอสถานการณ์ต้องการใช้เงิน เช่น กำลังสแกนชำระค่าสินค้าหรือค่าอาหารแต่ไม่มีเงิน หรือตั้งคำถามด้วยความหงุดหงิดว่า “ระบบจะใช้ได้กี่โมง” พร้อมแนบภาพหน้าจอแอปพลิเคชันที่แสดงยอดเงินผิดปกติ
ธนาคารกรุงเทพ ยอดค้นหาในกูเกิลพุ่ง 400% ภายใน 10 ชม.
ข้อมูลจาก Google Trends ชี้ให้เห็นถึงความสนใจที่พุ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยคำค้นหา “ธนาคารกรุงเทพ” มีปริมาณการค้นหา (Search Volume) พุ่งขึ้นมากกว่า 10,000 ครั้ง เพิ่มขึ้น 400% ภายในเวลา 10 ชั่วโมงที่ผ่านมา สะท้อนถึงการแพร่กระจายของข้อมูลข่าวสารแบบไวรัลและระดับความกังวลของประชาชนที่มีต่อบริการของธนาคาร
เหตุการณ์นี้ยังกระตุ้นให้เกิดการถกเถียงในประเด็นสังคมไร้เงินสด โดยผู้ใช้งานบางคนเริ่มตั้งคำถามถึงความปลอดภัยในการเก็บเงินไว้ในธนาคาร เกิดความไม่ไว้วางใจและตั้งคำถามว่า “มีปัญหาแบบนี้แล้วจะเอาเงินไปเก็บไหนดี?” สะท้อนถึงความเปราะบางของระบบการเงินดิจิทัลที่ทุกครั้งที่ระบบธนาคารมีปัญหา ผู้ที่ได้รับผลกระทบเป็นอันดับแรกก็คือ เจ้าของเงิน (มีเงินแต่ใช้ไม่ได้) แม้ธนาคารจะออกมาชี้แจงภายหลังว่าเป็นเพียงปัญหาการแสดงผลของระบบ และยืนยันว่าเงินยังคงอยู่ครบถ้วน พร้อมระบุจะเร่งแก้ไขเสร็จภายในวันนี้ เวลา 14.00 น. แต่ก็ยังคงมีข้อสงสัยจากลูกค้าว่า ความเดือดร้อนที่เกิดขึ้นจะได้รับการดูแลอย่างไร ?
