การฟังเสียงของผู้บริโภคในโลกโซเชียลมีเดีย หรือ Social Listening กลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่แบรนด์และธุรกิจหันมาให้ความสนใจกันมากขึ้น เพราะเมื่อแบรนด์เข้าใจความต้องการลูกค้าในเชิงลึก แบรนด์ก็จะสามารถต่อยอดเพื่อปรับแผนกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงจุดและเห็นผล สร้างแคมเปญที่ตรงใจ และพัฒนาแบรนด์จนจับใจลูกค้าได้
ด้วยเหตุนี้ การใช้เครื่องมือ Martech หมวด Social Listening จึงตอบโจทย์และได้รับความนิยมจากองค์กรและบรรดานักการตลาดยุคใหม่ ซึ่งสอดคล้องกับผลสำรวจจากรายงาน Thailand’s Martech Report 2024 โดย Content Shifu และ Hummingbirds ที่ชี้ว่า Social Listening เป็นหนึ่งในเครื่องมือ Martech หมวดหมู่ข้อมูล (Data) ที่ผู้ใช้งานในไทยให้ความสำคัญ นอกเหนือไปจากเครื่องมือด้าน Analytics, Marketing/Business Dashboard และ Testing & Heat Mapping
แนวโน้มการเลือกใช้เครื่องมือ Social Listening ปี 2567 เพิ่มขึ้น 15%
สำหรับปี 2567 องค์กรส่วนใหญ่ในไทยมีแนวโน้มว่า จะเลือกใช้งานเครื่องมือ Social Listening เพิ่มขึ้น 15% แตะระดับ 45% เมื่อเทียบกับปี 2566 ซึ่งอยู่ที่ระดับ 30% ส่วนเครื่องมือด้าน Analytics มีแนวโน้มว่า จะมีการใช้งานมากขึ้น 23% ในปีนี้ แตะระดับ 77% ซึ่งสูงกว่าปีก่อนหน้าที่ 54% และยังปรับตัวเพิ่มขึ้นมากที่สุดในกลุ่มเครื่องมือ Martech หมวดหมู่ข้อมูล ตามมาด้วยเครื่องมือ Marketing/Business Dashboard ที่มีแนวโน้มการใช้งานเพิ่มขึ้นแตะ 41% ในปี 2567 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าที่ 33% ส่วน Testing & Heat Mapping คาดว่า จะเพิ่มขึ้นมาอยู่ที่ 22% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าที่ระดับ 15%
เป้าหมายการใช้เครื่องมือ Social Listening : มุ่งยกระดับประสิทธิผลของแบรนด์และต่อยอดแคมเปญการตลาด
สำหรับเป้าหมายในการเลือกใช้งานเครื่องมือ Martech นั้น องค์กรต่าง ๆ มีความเห็นที่ตรงกันว่าเครื่องมือเหล่านี้จะทำให้ธุรกิจได้ทำความเข้าใจและรู้จักพฤติกรรมของผู้บริโภคเชิงลึกมากขึ้น และนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์เพื่อต่อยอดในการพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ตอบโจทย์ เพื่อสร้างความประทับใจและประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า
ขณะเดียวกัน องค์กรต่าง ๆ ยังมีความคาดหวังในเรื่องการใช้เครื่องมือ Martech ว่า จะช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้เข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและลึกซึ้งมากขึ้น ซึ่งจำเป็นต่อการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Loyalty Customer) เพิ่มยอดขายจากการทำการตลาดที่ตรงจุด และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีและความพึงพอใจต่อแบรนด์ อีกทั้งยังช่วยให้แบรนด์ยกระดับประสิทธิภาพในการสื่อสารดีมากขึ้น เช่น การเรียนรู้และต่อยอดข้อมูลที่ได้รับจากเครื่องมือ Social Listening ในการทำให้แคมเปญต่าง ๆ ของแบรนด์มีประสิทธิผลที่ดีมากขึ้น
By Woravich Sittiwang, Sunita Phanraksa
