พิชิตใจลูกค้าด้วย Social Listening สุดยอดเครื่องมือการตลาดที่แบรนด์ยุคใหม่ต้องมี

การฟังเสียงของผู้บริโภคในโลกโซเชียลมีเดีย หรือ Social Listening กลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่แบรนด์และธุรกิจหันมาให้ความสนใจกันมากขึ้น เพราะเมื่อแบรนด์เข้าใจความต้องการลูกค้าในเชิงลึก แบรนด์ก็จะสามารถต่อยอดเพื่อปรับแผนกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงจุดและเห็นผล สร้างแคมเปญที่ตรงใจ และพัฒนาแบรนด์จนจับใจลูกค้าได้

ด้วยเหตุนี้ การใช้เครื่องมือ Martech หมวด Social Listening จึงตอบโจทย์และได้รับความนิยมจากองค์กรและบรรดานักการตลาดยุคใหม่ ซึ่งสอดคล้องกับผลสำรวจจากรายงาน Thailand’s Martech Report 2024 โดย Content Shifu และ Hummingbirds ที่ชี้ว่า Social Listening เป็นหนึ่งในเครื่องมือ Martech หมวดหมู่ข้อมูล (Data) ที่ผู้ใช้งานในไทยให้ความสำคัญ นอกเหนือไปจากเครื่องมือด้าน Analytics, Marketing/Business Dashboard และ Testing & Heat Mapping

แนวโน้มการเลือกใช้เครื่องมือ Social Listening ปี 2567 เพิ่มขึ้น 15%

สำหรับปี 2567 องค์กรส่วนใหญ่ในไทยมีแนวโน้มว่า จะเลือกใช้งานเครื่องมือ Social Listening เพิ่มขึ้น 15% แตะระดับ 45% เมื่อเทียบกับปี 2566 ซึ่งอยู่ที่ระดับ 30% ส่วนเครื่องมือด้าน Analytics มีแนวโน้มว่า จะมีการใช้งานมากขึ้น 23% ในปีนี้ แตะระดับ 77% ซึ่งสูงกว่าปีก่อนหน้าที่ 54% และยังปรับตัวเพิ่มขึ้นมากที่สุดในกลุ่มเครื่องมือ Martech หมวดหมู่ข้อมูล ตามมาด้วยเครื่องมือ Marketing/Business Dashboard ที่มีแนวโน้มการใช้งานเพิ่มขึ้นแตะ 41% ในปี 2567 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าที่ 33% ส่วน Testing & Heat Mapping คาดว่า จะเพิ่มขึ้นมาอยู่ที่ 22% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าที่ระดับ 15%

Photo Credit: Thailand's MarTech Report 2024 by Content Shifu x Hummingbirds

เป้าหมายการใช้เครื่องมือ Social Listening : มุ่งยกระดับประสิทธิผลของแบรนด์และต่อยอดแคมเปญการตลาด

สำหรับเป้าหมายในการเลือกใช้งานเครื่องมือ Martech นั้น องค์กรต่าง ๆ มีความเห็นที่ตรงกันว่าเครื่องมือเหล่านี้จะทำให้ธุรกิจได้ทำความเข้าใจและรู้จักพฤติกรรมของผู้บริโภคเชิงลึกมากขึ้น และนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์เพื่อต่อยอดในการพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ตอบโจทย์ เพื่อสร้างความประทับใจและประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า

ขณะเดียวกัน องค์กรต่าง ๆ ยังมีความคาดหวังในเรื่องการใช้เครื่องมือ Martech ว่า จะช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้เข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและลึกซึ้งมากขึ้น ซึ่งจำเป็นต่อการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Loyalty Customer) เพิ่มยอดขายจากการทำการตลาดที่ตรงจุด และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีและความพึงพอใจต่อแบรนด์ อีกทั้งยังช่วยให้แบรนด์ยกระดับประสิทธิภาพในการสื่อสารดีมากขึ้น เช่น การเรียนรู้และต่อยอดข้อมูลที่ได้รับจากเครื่องมือ Social Listening ในการทำให้แคมเปญต่าง ๆ ของแบรนด์มีประสิทธิผลที่ดีมากขึ้น

Author picture

By Woravich Sittiwang, Sunita Phanraksa

ข่าวล่าสุด

เปิดตำรา Gamification Marketing จุดบรรจบของ “เกม” และ “การตลาด”

เมื่อลูกค้าบางรายมักจะซื้อสินค้าด้วย “อารมณ์” มากกว่า “เหตุผล” หน้าที่กระตุกต่อมความอยากของผู้ซื้อจึงตกเป็นของเหล่าผู้ขาย หนึ่งในกลยุทธ์ที่น่าจะตอบโจทย์การกระตุ้นลูกค้าให้เข้าม…

Read More »

กลยุทธ์ธุรกิจ “Customer Experience” ลูกค้าเก่าติดใจ ลูกค้าใหม่เข้าหา

Customer Experience หรือ CX คือ ความประทับใจหรือประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการของแบรนด์ ตั้งแต่ก่อนการใช้งาน ระหว่างการใช้งาน ไปจนถึงหลังการใช้งาน

Read More »

Media Fragmentation จากยุคสื่อแมส สู่สื่อเฉพาะทาง คอนเทนต์เฉพาะตัว

Fragmentation คือ การที่คนดูหรือผู้เสพสื่อกระจายออกเป็นกลุ่มย่อย ๆ ตามความสนใจเฉพาะตัวของตนเอง เนื่องจากช่องทางเสพสื่อมีจำนวนเพิ่มขึ้น ส่งผลให้ครีเอเตอร์ทำคอนเทนต์ที่เจาะจงกลุ่มตามความสนใจเฉพาะตัวมากข…

Read More »

ดาต้าเซ็ตได้รับเชิญแบ่งปันความรู้แก่นิสิต ภาควิชาสถิติ – จุฬาฯ

ดาต้าเซ็ตได้ร่วมแชร์ความรู้และประสบการณ์การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในด้าน Social Listening และ Media Intelligence กับนิสิตภาควิชาสถิติ จุฬาฯ

Read More »

พิชิตใจลูกค้าด้วย Social Listening สุดยอดเครื่องมือการตลาดที่แบรนด์ยุคใหม่ต้องมี

การฟังเสียงของผู้บริโภคในโลกโซเชียลมีเดีย หรือ Social Listening กลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่แบรนด์และธุรกิจหันมาให้ความสนใจกันมากขึ้น เพราะเมื่อแบรนด์เข้าใจความต้องการลูกค้าในเชิงลึก…

Read More »

ดาต้าเซ็ตร่วมโชว์ศักยภาพบริการด้าน Social Listening และติดตามสื่อ มุ่งสนับสนุนการขับเคลื่อนแบรนด์ธุรกิจในงาน MARTECH EXPO 2024

“ดาต้าเซ็ต” ตอกย้ำจุดยืนในการยกระดับประสิทธิภาพเครื่องมือเพื่อตอบโจทย์ด้านการตลาดและสื่อสารองค์กรให้กับภาคธุรกิจด้วยการยกทัพผลิตภัณฑ์และบริการด้าน Social Listening & Insights (DXT360)…

Read More »