การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพบน Social Media (โซเชียลมีเดีย) จึงเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะข่าวสารบนโลกออนไลน์สามารถแพร่กระจายออกไปอย่างรวดเร็วโดยใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที เรียกได้ว่าอาจจะดังหรือดับได้ในชั่วข้ามคืน ดังนั้น การสื่อสารจึงเป็นสิ่งที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาแบบที่เราอาจไม่สามารถคาดการณ์ได้ 

ในช่วง 5 วันที่ผ่านมานี้ บน Social Media มีกรณีศึกษาด้าน Brand Marketing (แบรนด์มาร์เก็ตติ้ง) ที่น่าสนใจ เป็นตัวอย่างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 

ต้นเรื่องมาจากโพสต์รีวิวราเมง (Ramen) ในกลุ่มเพจเฟซบุ๊ก “สมาคมคนชอบกินราเมงแห่งประเทศไทย” ซึ่งเจ้าของโพสต์ได้ไปทานจากร้านชื่อดังย่านอารีย์ สรุปใจความว่า เจ้าของโพสต์กับเพื่อน 1 คน ทานแล้วรู้สึกว่ารสชาติและอาหารที่ได้รับไม่สมกับราคาที่จ่ายไปเบ็ดเสร็จกว่า 2,000 บาท รวมเครื่องดื่ม ทั้งเรื่องขนาดชามไม่ได้ใหญ่อลังการตามที่คิด แถมยังทิ้งท้ายอีกด้วยว่า นอกจากรสชาติไม่ประทับใจแล้วด้วยราคานี้ยังไม่ทำให้เธอและเพื่อนอิ่มอีกด้วย

จากนั้นไม่นาน..เชฟและเจ้าของร้านก็ได้เข้ามาตอบโพสต์นี้ด้วยท่าทีที่บอกว่าเสียใจอย่างยิ่ง ชี้แจงในแต่ละประเด็น อธิบายข้อเท็จจริง น้อมรับความผิดพลาด และขออภัยที่ยังทำได้ไม่ดีพอ จะเรียนรู้และพัฒนาต่อ ขออภัยในความอ่อนหัด และสรุปส่งท้ายว่า